Van chaos naar rust: hoe Tessa haar bedrijf terugkreeg
Tessa is personal branding fotograaf & merkstrateeg. Haar werk spreekt voor zich: haar klanten zijn enthousiast, haar agenda loopt vol. Wat van buitenaf uitziet als succes, voelt van binnenuit als overleven. Haar bedrijf groeit sneller dan haar systemen. En dat kost haar elke dag uren die ze eigenlijk wil besteden aan haar klanten.
“Het heeft mij zóveel rust en ruimte opgeleverd. Ruimte in mijn hoofd, in mijn agenda en vooral: meer tijd voor de dingen waar ik energie van krijg en waar ik écht goed in ben.”
De situatie voordat we aan de slag gingen
Tessa beheerde alles handmatig. Elke nieuwe klant betekende een stroom aan losse acties:
Het resultaat: haar eigenlijke werk moest wachten. En de energie die overbleef na al die administratie was niet de energie waarmee je geweldig werk levert.
Wat we samen gebouwd hebben
Een volledig geautomatiseerd klantsysteem, van het moment dat iemand klant wordt tot het moment dat het traject is afgerond. De communicatie rondom afspraken en opvolging verloopt automatisch, warm en persoonlijk, geschreven in Tessa's eigen tone of voice. Haar agenda vult zichzelf. Facturatie loopt vanzelf. En als er ergens aandacht nodig is, geeft het systeem haar een seintje. Zo houdt ze grip zonder zelf alles te bewaken.
Hoe het er precies onder de motorkap uitziet, houden we bewust voor onszelf. Dat is Tessa's klantervaring, en die hoort van haar te blijven.